简短回答
打开官方的退款页面 refund.php 提交申请，官方知识库写明系统会自动替你向账务部门提交退款请求，不用自己写工单。申请前先确认符合 30 天新订单等 6 个条件，并把数据备份好。
申请步骤
- 先对照 6 个退款条件，重点看下单有没有超过 30 天、当月流量有没有超过配额的 10%。
- 把 VPS 里要留的数据下载到本地。退款受理后，账户下所有数据、快照和备份会立即删除。
- 打开退款页面 refund.php，用客户中心的账户操作。官网主域名和镜像域名 bwh81.net 的账户相同。
- 按页面提示提交。官方知识库写明，系统会代你向账务部门（billing department）提交退款请求。
钱怎么退回来
- 服务条款规定只退回原付款方式：用 PayPal 付的退回 PayPal，用支付宝付的退回支付宝，以此类推。
- 退还的是账户从创建起付过的全部款项，更换 IP 的费用除外。
- 多久到账，官方没有公开说明。有疑问可以提交工单询问。
两个提醒
退款是按整个账户处理的，账户下所有服务都会被终止。如果只想停掉其中一台，或者已经过了 30 天，应该用取消而不是退款，见 怎么取消。
服务条款明确请用户不要用 PayPal 争议来要退款，那只会拖慢流程；发起拒付或争议还会让名下所有服务被暂停，并失去退款资格，见 拒付的后果。