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搬瓦工服务条款要点
一分钟看懂
- 自助管理：官方只管宿主机和网络，系统里的软件、故障、数据恢复都要自己来。
- 退款：30 天内的新订单，6 个条件全部满足才能退；退款后账户下所有服务和数据立即删除。
- CPU：按 1 小时平均负载设上限，超了限速不停机；SLA 系列不限。
- 禁止发垃圾邮件、挖矿、BT、Tor 节点等，违规暂停，屡犯每次收 $50。
- 要用真实姓名和联系方式，账户不能转让或出售。
以下是按主题整理的中文要点，不是逐字翻译，有出入以官方服务条款原文为准。
退款要同时满足的 6 个条件
| # | 条件 |
|---|---|
| 1 | 新订单（续费不算），下单不超过 30 天 |
| 2 | 账户没有欠款，没有违反服务条款 |
| 3 | 没发起过信用卡拒付或 PayPal 争议 |
| 4 | 这台 VPS 的 IP 不在任何黑名单上，也没因为被拉黑换过 IP |
| 5 | 当月流量用了不到月配额的 10% |
| 6 | 没有过多或滥用退款（关联账户一起算） |
符合条件就全额退款（IP 更换费除外），钱只退回原付款方式。代价是账户下的全部服务立即终止，数据、快照和备份立即删除，无法恢复。登录客户中心后在退款页面申请。另外，官方也可以随时无理由终止服务，退还没用完的部分。
不要用拒付代替退款
发起 PayPal 争议或信用卡拒付后，名下所有服务（包括关联账户）立即暂停，直到争议解决。官方可以收拒付手续费，并按每小时 $40（15 分钟起算）收处理费，结清前不恢复服务。
CPU 上限（1 小时平均）
短时间可以跑满 CPU，但 1 小时平均负载不能超过下表。超出后 CPU 自动限速（KiwiVM 首页会提示），负载降下来自动解除，不会因此停机。E-Commerce SLA 系列没有上限，可以全天跑满所有核心。
| 套餐容量 | Basic | E-Commerce | 香港、东京 CN2 GIA |
|---|---|---|---|
| 20G | 0.5 核 | 1 核 | — |
| 40G | 0.75 核 | 1.5 核 | 1 核 |
| 80G | 1 核 | 2 核 | 2 核 |
| 160G | 1.5 核 | 3 核 | 3 核 |
| 320G | 2 核 | 4 核 | 4 核 |
| 480G | 3 核 | — | — |
| 640G | — | 6 核 | — |
| 1280G | — | 8 核 | — |
条款里的套餐名是 “20G Plan” 等（本站对应到 Basic）、“V5 CN2GIA/DUBAI”（E-Commerce）和 “V5 HONG KONG/TOKYO”。“1.5 核”指一个核 100% 加另一个核 50%。大阪、新加坡 CN2 GIA 条款里没有单列。
硬盘读写也有限制：不要连续 4 小时以上超过 100 MiB/s，超了会收到邮件，继续超可能被临时暂停。
哪些用途不允许
- 邮件：垃圾邮件和任何群发邮件（偶尔发事务邮件可以）。
- 攻击和安全：发起或承受 DoS 攻击、黑客行为（VPS 被入侵也算）、传播恶意软件、端口扫描。
- 挖矿：加密货币挖矿，以及相关的去中心化存储和计算。
- 网络服务：开放代理、开放 DNS 解析、开放端口映射、UDP 开放的 NTP、Tor 中继和出口节点、IRC、BitTorrent。
- 内容：未经授权的商标和版权内容、破解软件、色情内容、无牌照的金融或投资平台。
- 其他：嵌套虚拟化（Docker 除外）、数据挖掘和爬虫、滥用 KiwiVM API、辱骂员工、反复刷工单。
违规怎么处罚
- 违规的 VPS 被暂停，KiwiVM 里会显示简短原因和当前的滥用评分。
- 重复违规每次可收 $50 管理费，付清前名下所有服务可能都被暂停。
- 一个自然年里被暂停多次（按滥用评分，3 到 100 次不等），可能一直暂停到次年 1 月 1 日。
账户、IP 和数据
- 只为提供真实姓名和有效联系方式的客户服务，官方可以通过第三方核实；资料不实的暂停或终止。账户不能转让或出售，违者终止服务且不退款。
- 官方说每个 IP 分配前都检查过。IP 上了黑名单不能因此退款，被拉黑期间也不能用 KiwiVM 迁移机房。
- 官方存储有冗余，但不对数据丢失负责，建议自己备份。KiwiVM 有免费快照，官方每隔几天也会自动做一次全量备份。
SLA 补偿（仅 E-Commerce SLA 系列）
承诺每月 99.99% 可用，连续 1 分钟以上公网无法访问算不可用。补偿是延长服务时间，不退现金：
| 一个月内累计不可用 | 补偿时长 |
|---|---|
| 4 分 32 秒以上，不到 10 分钟 | 12 小时 |
| 10–59 分钟 | 72 小时 |
| 60–119 分钟 | 120 小时 |
| 120–239 分钟 | 240 小时 |
| 240–419 分钟 | 360 小时 |
| 420 分钟以上 | 1 个月（每月最多 1 个月） |
需要在停机当月结束后 90 天内主动申请 “SLA Service Credit”。提前 24 小时在 bwhstatus.com 公告的计划维护、DDoS 引起的黑洞、用户自己的配置问题和上游网络问题不在补偿范围内。SLA 不含 DDoS 防护。
条款修改
官方改服务条款前，会提前 7 天发邮件通知。